Qualitätsmanagement

Alle Leistungen zuverlässig auf einem hohen Qualitätsniveau zu erbringen, ist vor allem eine ethische Verpflichtung gegenüber unseren Patienten und gegenüber der Bevölkerung. Es ist aber auch die beste Zukunftssicherung für unsere Krankenhäuser.

Im Mittelpunkt der Bemühungen aller Mitarbeiter unserer  Krankenhäuser steht der kranke Mensch mit allen seinen unterschiedlichen Bedürfnissen. Das bedeutet natürlich und vor allem eine sichere, verlässliche und dem Stand des Wissens entsprechende Medizin. Behandlungsstandards müssen aktuell sein, das Sichere muss vom Unsicheren getrennt werden. Ebenso wichtig sind uns die seelischen Erwartungen und Wünsche der Patienten. Die Krankenhäuser müssen auch Geborgenheit, Zuwendung und seelische Hilfe geben. Daraus ergibt sich die Bedeutung einer einfühlsamen und individuellen Betreuung in allen Phasen der Krankenhausbehandlung.

Die Qualität aller Leistungen, die in unseren Krankenhäusern erbracht werden, hängt von der Kompetenz und dem Engagement jedes einzelnen Mitarbeiters ab, von ausreichenden Mitteln für diese Tätigkeit und von einer guten Organisation.

Unsere Qualitätsziele leiten sich aus dem Leitbild der Krankenhäuser ab. Besonders wichtig sind für uns:

• Sehr gute Patientenversorgung, das bedeutet: Rationale, leitliniengestütze Medizin, einfühlsamer und professioneller Umgang, gute Hotelleistungen
  
  
• Mitarbeiterorientierung, das bedeutet: Mitarbeiterentwicklung, Kooperation und gegenseitige Akzeptanz, Sicherheit der Arbeitsplätze
  
  
• Effektives Management auf allen Ebenen, das bedeutet: Förderung reibungsloser Zusammenarbeit, Ablaufoptimierung, verantwortlicher Umgang mit Ressourcen (Geld, Umwelt, Zeit), positive Außendarstellung und „Kundenorientierung“
  
  
• Kontinuierliche Verbesserung in allen Bereichen, das bedeutet: Planung und Beschreibung der wichtigen Abläufe, Schwachstellenanalyse, Übernahme neuer Erkenntnisse, Erfolgskontrollen, Qualitätszirkelarbeit

Um diese Qualitätsziele zu verfolgen und zur Erfüllung immer stärkerer gesetzlicher Verpflichtungen haben die Krankenhäuser Buchholz und Winsen bereits vor einigen Jahren beschlossen, ein Qualitätsmanagement einzuführen. 2008 haben wir die bisherigen Bemühungen gebündelt und gemeinsam die Zertifizierung des Qualtätsmanagementsystems nach der Norm DIN ISO 9001 erreicht.

Qualitätsmanagementbeauftragter ist Christian Ponocny, der von einer Qualitätsmanagement-Steuergruppe (in der kompetente Mitarbeiter aus verschiedenen Bereichen der Häuser vertreten sind) unterstützt wird. In zahlreichen Arbeitsgruppen/Qualitätszirkeln werden die internen Abläufe analysiert und verbessert. Um unserem Ziel einer gleichmäßig hohen, wo immer möglich aber auch wachsenden Qualität näher zu kommen, wird diese Qualitätszirkelarbeit kontinuierlich fortgesetzt.

Qualitätsmanagement wirkt nicht nur nach innen, es ist eine ebenso wichtige Aufgabe, Qualität auch sichtbar zu machen. Hierzu dient die Zertifizierung durch externe Instanzen, ebenso aber der Vergleich mit anderen Krankenhäusern im Rahmen der „externen Qualitätssicherung“, die inzwischen gesetzliche Pflicht geworden ist sowie die zweijährlichen Qualitätsberichte.